Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Sex969 queremos que su compra sea sencilla, segura y discreta. Si desea devolver un producto, consulte las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver un producto, en los casos previstos por la ley.
Antes de enviar cualquier artículo, contacte con nosotros a través de info@sex969.net, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
Tras la comunicación, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal aplicable.
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse completo y en las debidas condiciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de otra situación legalmente imputable a Sex969.
Productos íntimos y de higiene
Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos suministrados precintados cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando el precinto higiénico o de inviolabilidad haya sido retirado después de la entrega.
Esta regla se aplica especialmente a juguetes sexuales y otros artículos de uso íntimo, así como a productos de higiene, cosmética, lubricantes y artículos similares suministrados precintados.
Si desea devolver un artículo íntimo, no abra ni retire el precinto de protección.
Productos defectuosos
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos legales del consumidor cuando un producto presente un defecto o una falta de conformidad.
En ese caso, contacte con info@sex969.net, indicando el número de pedido, el problema detectado y, siempre que sea posible, fotografías.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en los términos y plazos previstos por la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Sex969 podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que se presente un justificante de envío antes de efectuar el reembolso.