Última atualização: 11 de agosto de 2026
Na Sex969 queremos que a sua compra seja simples, segura e discreta. Se pretender devolver um produto, consulte as condições abaixo.
Prazo para devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver um produto, nos casos previstos por lei.
Antes de enviar qualquer artigo, contacte-nos através de info@sex969.net, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
Após a comunicação, o produto deverá ser enviado dentro do prazo legal aplicável.
Condições da devolução
O produto deve ser devolvido completo e nas devidas condições. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, excepto quando se trate de um produto defeituoso, incorrecto ou de outra situação legalmente imputável à Sex969.
Produtos íntimos e de higiene
Por razões de saúde e higiene, não são aceites devoluções de produtos fornecidos selados quando tenham sido abertos, utilizados ou quando o selo de higiene ou inviolabilidade tenha sido removido após a entrega.
Esta regra aplica-se especialmente a brinquedos sexuais e outros artigos de uso íntimo, bem como a produtos de higiene, cosmética, lubrificantes e artigos semelhantes fornecidos selados.
Se pretender devolver um artigo íntimo, não abra nem remova o selo de protecção.
Produtos com defeito
As limitações anteriores não afectam os direitos legais do consumidor quando um produto apresente defeito ou falta de conformidade.
Nesse caso, contacte info@sex969.net, indicando o número da encomenda, o problema detectado e, sempre que possível, fotografias.
Reembolso
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será efectuado nos termos e prazos previstos por lei, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
A Sex969 pode aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de comprovativo do envio antes de efectuar o reembolso.