Dernière mise à jour : 11 août 2026
Chez Sex969, nous souhaitons que votre achat soit simple, sûr et discret. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, dans les cas prévus par la loi.
Avant d'envoyer tout article, contactez-nous à l'adresse info@sex969.net, en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Après nous avoir informés, le produit devra être envoyé dans le délai légal applicable.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet et dans un état approprié. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux, incorrect ou d'une autre situation légalement imputable à Sex969.
Produits intimes et d'hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits fournis scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou lorsque le sceau d'hygiène ou d'inviolabilité a été retiré après la livraison.
Cette règle s'applique notamment aux jouets sexuels et autres articles à usage intime, ainsi qu'aux produits d'hygiène, cosmétiques, lubrifiants et produits similaires fournis scellés.
Si vous souhaitez retourner un article intime, ne l'ouvrez pas et ne retirez pas le sceau de protection.
Produits défectueux
Les limitations ci-dessus n'affectent pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit présente un défaut ou un défaut de conformité.
Dans ce cas, contactez info@sex969.net, en indiquant le numéro de commande, le problème constaté et, dans la mesure du possible, des photographies.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux conditions et délais prévus par la loi, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Sex969 peut attendre d'avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement.